吉林敦化：2023年上半年商品类投诉占投诉总量六成多

Writer： ysz Time2025-12-28 15:23:45 Browse： 83359 ℃

中国消费者报长春讯（韩馨瑶 记者李洪涛）8月3日，吉林记者从吉林省敦化市市场监督管理局获悉 ，敦化2023年上半年 ，年上该局受理全国12315平台 、半年12345政务服务热线、商品诉占民生热线、类投现场及投诉电话的投诉投诉 
、举报、总量咨询共1933件 。成多其中受理全国12315平台704件，吉林12345政务服务热线386件，敦化民生热线55件 ，年上现场及电话投诉767件，半年投诉举报信21封 。商品诉占为消费者挽回经济损失62.3万元，类投较好地维护了消费者合法权益
。

商品类投诉与服务类投诉占比 。资料图片

从受理投诉情况看，该局上半年共受理投诉1210件。其中 ，商品类投诉774件 ，占投诉总量的63.97%；服务类投诉436件，占投诉总量的36.03% 。

在商品类投诉中，投诉量排名前三位、由高到低分别为食品类、服装鞋帽类药品类 。其中 ，食品类投诉量为471件，相关投诉集中于食品过期、变质 、缺斤短两 、虚假宣传、夸大功效、包装标签标识不符合国家标准规定等问题；服装鞋帽类投诉量为242件，相关投诉集中于鞋类商品开胶磨脚等问题 、服装类商品掉色变形款式等问题、商品出现质量问题时商家拒绝退换货 、售前承诺与售后服务不符等问题 。药品类投诉量为61件，相关投诉集中于虚假宣传
、包装破损  、使用后未达到预期 、网购发货不及时、网页对商品的介绍与商品实际情况不符等问题
。

在服务类投诉中 ，投诉量排名前三位
、由高到低分别为餐饮和住宿服务类、美容、美发、洗浴服务类
、教育培训服务类
。其中，餐饮和住宿服务类投诉量为235件
，相关投诉集中于收餐位费 、不允许自带酒水、服务态度不好 、食品中有异物、用餐环境差 、预订的酒店临时涨价或无法入住等问题。美容、美发、洗浴服务类投诉量为102件，相关投诉集中于办理的预付卡不能使用、售出的票不予退换、服务态度等问题；教育培训服务类投诉量为61件 ，相关投诉集中于培训机构不履行考试未通过即退费承诺 、机构停业却不予退费等问题 。

从受理举报情况看，该局上半年受理举报277件，举报内容集中于广告违法 、不正当竞争 、价格违法、无照经营、食品安全违法等问题。其中 ，广告违法行为举报量为57件，居首位 。

从受理咨询情况看 ，该局上半年共接受咨询425件。其中，涉及市场监管类咨询186件
。